Leadership et satisfaction professionnelle : conseils de Frédéric Rouvez, CEO d’EXKi, pour plus de bonheur au travail

25 août 2020

De nouveaux résultats issus de l’Enquête nationale UGent-NN du Bonheur nous montrent que le bonheur des Belges est essentiellement déterminé par la satisfaction à l’égard des supérieurs hiérarchiques. Pourtant la moitié des travailleurs ne sont pas satisfaits de la manière dont les responsables gèrent leurs équipes. Cette insatisfaction s’accentue encore suite à la crise du coronavirus. Que faut-il donc mettre en place pour stimuler la satisfaction des collaborateurs ? Quels conseils pourraient-être donnés aux équipes managériales ? Nous avons posé ces questions à Frédéric Rouvez CEO d’EXKi, une chaîne de restauration rapide, saine et haut de gamme, qui a fait son apparition en Belgique en 2001.

Frédéric, comment avez-vous vécu cette crise et quelles mesures avez-vous prises pour favoriser le bien-être de vos employés ? 

Le plus important pour nous a, bien évidemment, été de préserver la santé de nos employés. Comme la plupart des entreprises, nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires. Ce qui est crucial dans une période comme celle-ci, c’est la communication. Il était important de garder nos collaborateurs et les différentes équipes informés de la situation. Nous communiquions énormément via WhatsApp. J’enregistrais des vidéos qui étaient envoyées aux 800 collaborateurs dans des langues différentes, ce qui représentait un sacré défi ! Le service du personnel a également été fortement sollicité et est resté à l’écoute des collaborateurs qui étaient d’une part inquiets quant à la situation sanitaire, mais également quant à leur situation personnelle et financière. La communication et le soutien social sont la clé dans une période de crise, car il est essentiel de préserver tant la santé mentale que physique des employés.

Pensez-vous que les supérieurs aient un rôle important à jouer pour la satisfaction professionnelle des collaborateurs ?

Le manager doit faire ressentir à ses employés qu’ils sont de réels collaborateurs, qu’ils participent à quelque chose de beaucoup plus fondamental que le simple profit et qu’ils ont réellement un rôle à jouer dans la mission que se donne l’entreprise. Le management c’est le partage d’une direction que l’on se donne ensemble sur base de quelque chose qu’on veut atteindre et qui n’est pas uniquement financier ou tourné vers la croissance. Leur rôle est donc essentiel pour garantir la motivation, l’engagement au travail et l’épanouissement professionnel.

Quels conseils donneriez-vous aux responsables d’équipes ?

Il y a plusieurs conseils que j’applique et que je trouve particulièrement importants. Par exemple :

• Aller à la rencontre des équipes. Le walking management est un vieux principe, bien connu mais très peu appliqué. Pour moi il est essentiel d’aller à la rencontre des collaborateurs sur leur lieu de travail. C’est une manière d’échanger de façon informelle et de faire le point sur la situation.
• Laisser les émotions s’exprimer. Quand les émotions peuvent s’exprimer c’est que le travail représente un lieu d’épanouissement potentiel. Les collaborateurs doivent savoir qu’ils peuvent se confier, parler de ce qui les tracassent, partager leurs moments de joie ou les épreuves qu’ils traversent. Quand quelqu’un a besoin de me parler, je lui demande de m’envoyer un sms afin qu’on prenne un café ensemble. Se retrouver dans un cadre de détente rend la discussion plus facile et favorise l’échange de choses plus personnelles.
• Appliquer le principe de co-création. Il est important de laisser à chacun la possibilité de donner sa propre impulsion dans ce que l’entreprise va entreprendre. Chez Exki, nous faisons régulièrement des workshop sur des thématiques bien spécifiques. Les collaborateurs sont invités à s’y inscrire. Il y a un réel échange, les idées sont partagées, contrées, reconstruites et il en sort des objectifs que l’on poursuit tous ensemble. Cela donne une impulsion incroyable, permet d’impliquer les équipes et fait en sorte que chacun se sent engagé.
• Créer un environnement de travail dans lequel les collaborateurs se sentent bien. Dans nos bureaux, dès que vous sortez de l’ascenseur, vous arrivez dans un véritable salon, décoré un peu de la même façon que nos restaurants. C’est un endroit qui vous fait vous sentir chez vous, qui invite à la rencontre, à l’échange et qui agit également comme un sas de décompression. Certains voient cela comme des mètres carrés perdus, mais je considère que ce sont plutôt des mètres carrés gagnés, par rapport à l’atmosphère que l’on crée.

Vous désirez en savoir plus sur l’impact qu’ont les responsables sur le bonheur au travail de leurs collaborateurs ? Découvrez tous les résultats de l’Enquête nationale UGent-NN du Bonheur ici.

 Tip: 25 septembre 2020, webinar autour du « remote leadership » ou comment manager des équipes à distance

Comment pouvez-vous, en tant que responsable d’équipe, veiller à distance à ce que vos employés restent motivés et se sentent appréciés ? Lut Slembrouck, coach et trainer au sein de 361°, partagera des conseils concrets lors d’un webinar qui se déroulera le 25 septembre, pendant la Semaine du Bonheur au Travail.

Informations pratiques :

Session francophone :

• Date : 25 septembre, 2020
• Début : 13h30
• Fin : 14h
• La participation est gratuite, mais vous devez impérativement vous enregistrer via le lien suivant.